1、把网站首页的“网站客服”显示手机号码变更显示聊天工

具浮标，如qq微信或者系统聊天工具图标，这样用户点击后

就能进行沟通了，网站电话联系方式就放在网站底部的联系我

们单页网页文档当中，移动端（包括APP小程序移动网站）会

员中心的界面的“网站客服”的电话按钮也可以换成第三方聊

天工具或者系统客服工具，用户点击后就能马上进行沟通。

2、商家（多客户端：APP,微信端，小程序端，H5端，pc端

）后台添加联系平台客服的第三方聊天工具浮标或者系统聊天

工具进行在线沟通，这样商家在后台遇见什么问题都可以联系

平台客服了。

3、商家的后台能够建立起客服系统，而且希望火鸟的IM聊天

工具能够开发出更加完善的功能，目前 IM聊天工具的

功能和1.0版本的qq差不多，用户之间聊天的聊天记录不但不

能清空，而且还不能查看聊天记录，希望功能能媲美阿里旺旺

，支持员工号创建，有快捷短语功能，有自动回复设置，沟通

栏的右侧能有店铺和商品以及商家动态推荐，商户和用户都能

轻松的发送店铺和商品链接给对方，目前在APP端用户和商家

之间聊天都发语音都没有“发送键”，微信端有，希望IM聊

天系统在多客户端聊天都能够具备完善的功能，“发送键”只

是问题之一，目前IM聊天系统在移动端（APP,微信端，小程

序端，H5端）和pc端沟通有消息加载不及时的问题，移动端

发送消息到pc端，pc端能接收到消息提示，但是点击查看语

音消息详情却加载不出来语音内容，IM聊天系统的语音发送

功能真的有待完善，微信的语音聊天功能就很完善，希望能效

仿和提高，商家管理人员可以添加员工号，也可以设置员工号

和线上的客人进行沟通，可以是微信号、qq号或者是系统的

在线沟通系统。

4、希望能够及时推出互联网市场推出的社区团购功能，百度

智慧小程序以及其热门的小程序功能，目前最热门的是刷脸支

付系统了，支付巨头支付宝蜻蜓和微信支付青蛙开放支付接口

以来，不少电子厂家推出了各类扫脸支付设备，也有不少软件

公司推出了对接蜻蜓和青蛙支付接口的聚合支付系统，大力发

展代理商，虽然扫脸支付不能替代扫码支付等新兴的支付方式

，但是也给我平台运营商家带来了部分进攻市场的机会，期待

能够推出刷脸支付系统，而且刷脸支付系统不仅能够完美对接

蜻蜓和青蛙，也能兼容各类收银机和收款设备，扫脸设备，我

平台在发展新客户的同时还能够和商户进行分润，我上传的截

图是示范图片，刷脸支付系统可以作为我门户平台切入商家和

客户之间方式之一，除了能获得支付分润，还可以部署广告位

功能，会员功能及营销功能，希望能够推出完好融合系统门户

线上和线下的营销功能，这样的话商家从线下支付系统导流到

线上，商家的生意就更好做了。

5、希望火鸟能推出物流系统模块，目前平台所具备的APP骑

手端和商家端具备外卖的功能，但是抢单功能还不够完善，平

台后台没有控制同城配送功能的控制版面，外卖骑手全部由平

台后台添加和管理，以目前的现状，外卖市场竞争激烈，小外

卖平台想存活下去平台的功能必须更强大才有可能争夺到市场

份额，平台门户来管理配送团队和配送人员是不现实的，所以

虽然有了人员管理系统，但是太简单粗糙没有什么作用，所谓

物流系统功能指的是能够对接市场上外卖团队和企业的功能，

外卖团队企业可以入住我平台进行管理订单管理骑手和抢单，

商户除了有外卖订单给各外卖团队抢单，商户也可以发布大或

小包裹到平台，快递公司或者物流企业能够抢单揽收，用户在

平台能随时跟踪自己外卖和包裹的配送进度，这样互动式的物

流供需方功能才能提高物流和配送企业的服务性价比。

6、希望系统的商家功能能够更加完善，目前的市场现状是团

购网购分类信息等电商行业都有巨头坐镇，我平台的特点是功

能模块多，但是还不够完善，不够精细，很多模块的功能都需

要不断的完善想要小门户网站争夺到更多的市场份额需要在智

慧零售系统方面下足功夫，目前门户的商家功能只是静态的展

示功能，很多互动式的功能都不够实用，希望商家能够在多客

户端可以发布商家动态，我平台可以现在商家每月发布动态的

数量，发布的动态若是超出了平台的限制，平台可以收取商家

的费用，商家发布的动态可以是文章，我平台后台也可以添加

制作好的文章，商家可以分享至朋友圈或者qq空间，商家所

分享的文章中可以便捷的插入商家的店铺地址或者海报，这样

就给商家的店铺添加了更多的流量入口，我平台和商家都能够

得到共赢，系统也可以推出商家导购员功能，导购员推广商家

店铺达成交易都有依据可寻，若是推广达成线上成交，商家后

台可设置成交后系统自动将推广提成划拨到导购员微信账户，

类似这样的分销功能，直客通是服务众多星级酒店的电商系统

，其中有一个分享赚提成功能做的很不错，用户点击进入商品

详情页后，虽然不购买商品，但是点击生成海报进行分享海报

到朋友圈，有人通过所分享的海报识别二维码进行交易后，达

成交易的交易额系统会自动划拨到推广者的微信收款账户，这

样的功能值得开发，开发出来后平台运营起来就更轻松了。